Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de satisfacción de 90 días
Queremos que tu peque disfrute de su Kubitren. Si por cualquier motivo no te convence, tienes 90 días desde la entrega para devolverlo y te reembolsamos el 100 % del precio del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completo, con todas sus piezas, el tren y el cable de carga, y en buen estado. El desgaste normal por haberlo probado no es problema. Podremos reducir el reembolso si faltan piezas o el producto está dañado por un mal uso.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a kubitren@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete.
- No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución por email.
Gastos de envío de la devolución
Si devuelves el producto porque no te ha convencido o porque cambias de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todo (consulta el apartado “Productos dañados o defectuosos”).
Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega roto, falta alguna pieza, el tren no funciona o has recibido un producto equivocado, escríbenos a kubitren@gmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te enviaremos una reposición o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación española de consumo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Preparamos los pedidos en un plazo de 2 a 4 días hábiles, así que escríbenos cuanto antes a kubitren@gmail.com. Si el pedido ya ha salido, puedes rechazar la entrega o solicitar una devolución siguiendo los pasos anteriores.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a kubitren@gmail.com. Después tendrás 14 días para enviarnos el producto. Nuestra garantía de 90 días amplía este plazo, no lo sustituye.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por email. El reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o un justificante de que lo has enviado, antes de reembolsarlo. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si ha pasado un tiempo razonable y no ves el reembolso, escríbenos.
Cambios
Si quieres cambiar tu pack por otro de más piezas, escríbenos antes de devolver nada y te indicaremos cómo hacerlo.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores, incluidos los que se aplican cuando un producto es defectuoso, no corresponde con la descripción o no se entrega en el plazo acordado.
Contacto
Para cualquier cancelación, devolución, cambio o incidencia, escríbenos a kubitren@gmail.com.